Управление в  Дзержинском  районе

УПФР в  Дзержинском  районе обслуживает более 52 тыс. пенсионеров, осуществляет социальные выплаты  более 25 тыс. гражданам, предоставляет государственные услуги по распоряжению средствами материнского (семейного) капитала владельцам сертификатов, ведет персональные пенсионные счета более 120 тыс. граждан, взаимодействует с более 4 тыс. страхователями.

9 и 10 июня 2015 года состоялся рабочий визит управляющего Отделением Пенсионного фонда по Волгоградской области Владимира Федорова в Клетский и Серафимовичский районы Волгоградской области.

Подобные выезды руководства регионального Отделения ПФР являются регулярной практикой контроля качества работы «на местах» специалистов пенсионной системы с гражданами, поскольку клиентоориентированность – ключевой принцип работы районных Управлений Пенсионного фонда.

– Ежедневно территориальные Управления ПФР принимают более 3,5 тысяч граждан всех категорий – пенсионеры, инвалиды, ветераны, семьи с детьми, – говорит управляющий Отделением ПФР по Волгоградской области Владимир Федоров. – Наша задача – обеспечить комфортные условия для каждого из них. Для этого на протяжении ряда лет районные Управления Пенсионного фонда оснащаются современными техническими средствами приема граждан, в том числе в рамках реализации государственной программы «Доступная среда» для беспрепятственного и удобного доступа к услугам ПФР малоподвижной категории населения. Управления ПФР в Клетском и Серафимовичском районах Волгоградской области не исключение – в зданиях установлены необходимые элементы для приема всех категорий граждан, начиная от входа и заканчивая клиентской службой.

В Клетском районе Волгоградской области проживает 18 802 человека. Из этого количества 5098 человек являются пенсионерами, 104 человека – ветеранами Великой Отечественной войны, 1567 человек – получателями ежемесячной денежной выплаты, 728 человек – получателями федеральной социальной доплаты, 930 человек – владельцами сертификатов на материнский (семейный) капитал.

В Серафимовичском районе Волгоградской области проживает 24211 человек. Из этого количества 7303 человека являются пенсионерами, 58 человек – ветеранами Великой Отечественной войны, 2398 человек – получателями ежемесячной денежной выплаты, 1032 человека – получателями федеральной социальной доплаты, 1033 человека – владельцами сертификатов на материнский (семейный) капитал.

Качество приема граждан в клиентских службах районных Управлений ПФР смог лично проконтролировать Владимир Федоров. Более того, в ходе визита Владимир Александрович сделал акцент на том, что теперь каждый посетитель Управления Пенсионного фонда может самостоятельно оценить работу специалистов ПФР. Еще в 2014 году специалистами Отделения ПФР по Волгоградской области разработана специальная программа для оценки гражданами качества работы клиентских служб районных Управлений ПФР. В каждой клиентской службе размещены два графических элемента (QR-код) – с отрицательной и положительной оценками работы клиентской службы. Для того чтобы оставить свое мнение о качестве обслуживания граждан специалистами ПФР, необходимо иметь мобильное устройство, оборудованное камерой и имеющее доступ в сеть Internet. Кроме того, необходимо наличие на мобильном устройстве специальной программы считывания QR-кодов (выбор подобных бесплатных программ в широком доступе представлен в «магазине приложений» для мобильных устройств).

Таким образом, запустив данную программу и наведя камеру на выбранный графический элемент (положительной или отрицательной оценки) каждый гражданин может оставить свой отзыв.

В свою очередь, у руководящего состава Отделения ПФР по Волгоградской области есть прямой доступ в реальном времени к статистическим данным положительных и отрицательных оценок работы клиентских служб в разрезе районов. Что дает возможность незамедлительно реагировать на отзывы граждан и принимать соответствующие меры по совершенствованию работы.

Завершил свой визит Владимир Федоров приятной новостью для жителей Серафимовичского района. В мае 2015 года местной администрацией в пользование Пенсионного фонда был передан второй этаж здания, в котором располагается районное Управления ПФР. Теперь перед региональным Отделением ПФР стоит задача по модернизации здания, построенного еще в 1901 году.

 

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЗАБОТА О ВСЕХ И О КАЖДОМ!